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杭州富阳上线“民呼必应”应用场景

发布日期:2021-06-16 14:42   来源:未知   阅读:

  日前,家住杭州市富阳区金色家园小区的章先生发现小区通道边有一棵香樟树枝桠断裂,遮挡住了人行通道,影响居民出行。他随即打开“富春智联”小程序内的“民呼必应”模块,上传了相关图片及文字情况。

  很快,富春街道派出相关工作人员前来修剪枝桠,及时消除安全隐患。而这一系列处置过程,章先生通过“富春智联”小程序得以实时掌握,他不禁给了五星好评:“有呼必应好!”

  5月27日,记者从富阳区党史学习教育专题实践活动推进会上获悉,该区在“富春智联”智治系统基础上,迭代升级开发了“民呼必应”应用场景,并于当日正式上线。

  民有所呼、我有所应,民有所呼、我有所为。为破解基层“看得见的管不了”和机关部门“管得了的看不见”这一矛盾,从2018年开始,富阳区就探索根据区级机关部门职能特色,匹配村社需解决问题,通过“定向结盟”组团,以百日左右时间为百姓解决一系列难题,扎实开展全程服务、精准服务、联动服务,为群众办实事、为群众解难题、为基层减负担。

  为更加全面、精准掌握基层问题,在建党百年之际,党史学习教育深入推进之时,富阳特别将今年确定为“调查研究年”,集成此前社区大党委、街道大工委、组团联村、城乡捆绑组团、百日解难等系列好做法,以推进线上线下联动的常态化为民服务解难为重点,切实提升基层治理实效。

  在线下,富阳组织全区领导干部和各乡镇(街道)、区级机关干部开展“昼访夜谈”活动,到村社、重点企业、重点项目一线开展调查研究。“一般,我们都会经过‘两上两下’的反复筛选,最终确定一批基层、企业、群众牵肠挂肚,又需要多方协力解决的问题。”富阳区委组织部相关负责人表示。

  在线上,依托“富春智联”智治系统,分村社两个类型,开发“民呼必应”特色场景应用,打造以群众诉求发现、响应、处置、评价为主要流程的工作闭环,目前已实现群众诉求一键申报,村社、镇街、机关分级承办。

  记者在支付宝、微信上打开“富春智联”小程序,即可看到“民呼必应”模块。居民群众登录并完成个人信息认证后,就可通过文字、图片、视频、语音等方式,一键提交个人诉求或身边的热点难点问题。无论是家政服务、社区公共服务,还是基础设施建设、信访矛盾化解,都可以一键直达。

  民呼我应,该系统纵向贯通了区级、镇街、村社、小区四级,横向打破了部门、镇街“条块”框架。居民提交需求后,按照权力清单和“一件事”联动机制,系统赋予乡镇(街道)向部门、基层站所直接派单的权力,构建起了“微事村社办、小事镇街办、难事联动办”的全域协同工作模式。居民则可通过小程序,随时查看个人提交事项的办理情况。

  为确保难题保质保量完成,富阳同步推行首问负责制、即时响应制、限时办结制三项机制,要求首个接办的部门要将群众需求“一办到底”,所有群众需求8小时内应签收、响应,原则上村社、小区办理事项3天以内办结,镇街、部门办理事项7天以内办结并反馈。

  工作满不满意,由群众说了算。该系统还对办理事项设置了群众满意度五星评价功能,事项办结后,群众可对办理情况进行评价,评价结果与单位、个人考核挂钩。

  据悉,富阳于4月25日在全区10个镇街32个村社试点推行“民呼必应”应用场景。1个月来,该系统已覆盖群众近4万人,日活用户达5500余人次,累计接办事项6100余件,日均接办事项250余件,单件办理平均用时65.1小时,整体办结率达97.9%,平均满意度为98%。

  “预计全区推广后,将覆盖群众50余万人,日均访问量可达6万余人次,日均办理需求2千余件,真正实现民有所呼、我有所应,民有所呼、我有所为。”富阳区委组织部相关负责人表示。

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